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	1.		打造卓越服务团队：提升顾客满意度的69个思考点订购中著者: T. S. 格罗斯 T.Scott Gross 出版社: 新华出版社出版日期: 2006 文献类型: 图书 , 索书号: F274/338 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	2.		超星级惊赞服务：如何留住你的顾客已借15次. 订购中著者: 格罗斯出版社: 东方出版中心出版日期: 2007 文献类型: 图书 , 索书号: F274/419 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介

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