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	1.		客户惊喜法则：变满意客户为惊喜客户订购中著者: Timothy 凯宁汉姆 Terry 范瓦雷出版社: 人民邮电出版社出版日期: 2003 文献类型: 图书 , 索书号: F274/183 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	2.		忠诚的神话：夸大其词的战略与真正有效的战略已借6次. 订购中著者: 凯宁汉姆出版社: 四川人民出版社出版日期: 2007 文献类型: 图书 , 索书号: F274/447 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介

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