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	1.		关键客户：如何与最有价值的客户建立有活力的关系订购中著者: 托尼克拉姆 Tony Cram 出版社: 中国人民大学出版社出版日期: 2005 文献类型: 图书 , 索书号: F274/374 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	2.		绝技：如何打造世界级的客户服务订购中著者: 克拉姆出版社: 商务印书馆出版日期: 2013 文献类型: 图书 , 索书号: F274/912 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介

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